Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Προπτυχιακό | 6ο εξάμηνο | Επιλογής | OK4200

Πιστωτικές Μονάδες Μαθήματος ECTS: 5 

Εβδομαδιαίες Ώρες Διδασκαλίας Μαθήματος: 3   

Τύπος Μαθήματος: Επιστημονικής Περιοχής & Ανάπτυξης Δεξιοτήτων

Προαπαιτούμενα Μαθήματα: –

Γλώσσα Διδασκαλία και Εξετάσεων: Ελληνική

Για τους φοιτητές Erasmus υπάρχει η δυνατότητα για παράδοση εργασιών και εξέταση στην αγγλική.

Περιγραφή

Το περιεχόμενο του μαθήματος περιλαμβάνει : 

• Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ – Ορισμοί και βασικές έννοιες
• Το Μάρκετινγκ υπηρεσιών
• Μείγμα Μάρκετινγκ
• Ανάπτυξη υπηρεσιών και μαρκών
• Διανομή υπηρεσιών μέσω φυσικών και ηλεκτρονικών καναλιών
• Τιμολόγηση υπηρεσιών και διαχείριση εσόδων
• Επικοινωνία μάρκετινγκ στις υπηρεσίες
• Σχεδιασμός των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών
• Εξισορρόπηση ζήτησης και παραγωγικής δυνατότητας
• Διαμόρφωση του περιβάλλοντος παροχής υπηρεσιών
• Επικοινωνία με το περιβάλλον και προβολή υπηρεσιών
• Έρευνα Μάρκετινγκ
• Στρατηγικός σχεδιασμός και Μάρκετινγκ
• Τμηματοποίηση αγοράς
• Διαφοροποίηση στο Μάρκετινγκ 
• Καταναλωτική συμπεριφορά
• Εσωτερικό Μάρκετινγκ και η εφαρμογή του
• Διοίκηση πωλήσεων – Προσέλκυση και διατήρηση πελατών

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος οι φοιτητές και φοιτήτριες αναμένεται να είναι σε θέση να: 

• Αναπτύξουν σε βάθος κατανόηση του τρόπου με τον οποίο έρχεται σε αντίθεση το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών με το Μάρκετινγκ προϊόντων.
• Περιγράφουν τη φιλοσοφία, τις βασικές έννοιες και τις γενικές αρχές του Μάρκετινγκ, και την σημασία του στη λειτουργία και ανάπτυξη των επιχειρήσεων και οργανισμών.
• Είναι ικανοί να εφαρμόζουν τις κατάλληλες τεχνικές υπηρεσιών Μάρκετινγκ τόσο στο δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, με σκοπό την προσέλκυση και διατήρηση των πελατών-χρηστών και τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής τους.
• Εξοικειωθούν με το σύνολο των διεργασιών και λειτουργιών του Μάρκετινγκ όπως ο στρατηγικός σχεδιασμός και η διαδικασία του Μάρκετινγκ, η έρευνα αγοράς και η συμπεριφορά του καταναλωτή, η τμηματοποίηση, στόχευση, τοποθέτηση, οι στρατηγικές του προϊόντος/υπηρεσίας, τιμολόγησης, διανομής και προώθησης- επικοινωνίας.
• Αποκτήσουν την ικανότητα αξιολόγησης κατάλληλων στρατηγικών και μίγματος μάρκετινγκ με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη.
• Είναι σε θέση να αξιοποιούν θεωρητικές γνώσεις και πρακτικές στην εκπόνηση σχεδίων Μάρκετινγκ.

Γενικές Ικανότητες

• Λήψη Αποφάσεων
• Αντίληψη, δημιουργική και κριτική σκέψη
• Ηγεσία
• Επίλυση προβλημάτων
• Ομαδική Εργασία
• Εργασία σε διεθνές περιβάλλον
• Αρμονικές εργασιακές σχέσεις και επικοινωνία
• Προσαρμοστικότητα και αλλαγή

Διδακτικές και Μαθησιακές Μέθοδοι – Αξιολόγηση 

Τρόπος Παράδοσης: Πρόσωπο με πρόσωπο

Χρήση Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνιών: Χρήση πλατφόρμας ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης E-Class.

Οργάνωση Διδασκαλίας:

 Αξιολόγηση Φοιτητών:

• Η εξέταση του μαθήματος γίνεται είτε με γραπτές εξετάσεις στο τέλος του εξαμήνου, είτε με δύο γραπτές προόδους κατά τη διάρκεια του εξαμήνου.
• Οι γραπτές πρόοδοι είναι προαιρετικές και απαλλακτικές εφόσον οι φοιτητές/τριες πετύχουν τουλάχιστον βαθμό 5 και στις δύο.
• Για τη συμμετοχή στην δεύτερη πρόοδο, απαιτείται τουλάχιστον βαθμός πέντε (5) στην πρώτη. Διαφορετικά, είναι υποχρεωτική η συμμετοχή στις γραπτές εξετάσεις στο τέλος του εξαμήνου.
• Εφόσον διεξαχθούν πρόοδοι, οι ημερομηνίες διεξαγωγής τους θα ανακοινωθούν εγκαίρως από τον διδάσκοντα.
• Η μέθοδος αξιολόγησης, τόσο των προόδων, όσο και των τελικών εξετάσεων, μπορεί να περιλαμβάνει συνδυασμό από θέματα ανάπτυξης, ερωτήσεις κρίσεως, μελέτες περίπτωσης, ερωτήσεις τύπου σωστό-λάθος, ή ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής.Τα βασικά κριτήρια αξιολόγησης των γραπτών απαντήσεων των φοιτητών/τριών είναι:

• Ικανότητα ορθής αξιοποίησης και χρήσης των εννοιών και όρων που αναπτύχθηκαν κατά τη διδασκαλία του μαθήματος
• Κριτική και συνθετική ικανότητα ως προς τις απαντήσεις τους
• Εκφραστική́ ικανότητα, σαφήνεια και περιεκτικότητα των απαντήσεων 
• Οργάνωση σκέψης-Δομή γραπτού λόγου

Συνιστώμενη Βιβλιογραφία

• PERREAULT, WD., CANNON, JP. & McCARTHY, EJ. (2022). Μάρκετινγκ-Στρατηγική Προσέγγιση, 2η έκδοση. BROKEN HILL PUBLISHERS. 
• SOLOMON, M., MARSHALL, G. & STUART, E. (2020). Μάρκετινγκ, 10η Έκδοση. ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α. ΤΖΙΟΛΑ & ΥΙΟΙ.
• GREWAL D., LEVY, M., ΛΕΩΝΙΔΟΥ, Λ. & ΦΩΤΙΑΔΗΣ, Θ. (2022). Μάρκετινγκ. ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΚΡΙΤΙΚΗ.
• JOBBER, D. & ELLIS-CHADWICK, F. (2023). Οι Αρχές και η Πρακτική του Μάρκετινγκ. ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΠΑΖΗΣΗ.
• ΤΖΩΡΤΖΑΚΗΣ, Κ. & CHARLESWORTH, A. (2020), Μάρκετινγκ – Περιλαμβάνει και Digital Μάρκετινγκ, ΕΚΔΌΣΕΙΣ ROSILI.
• KOTLER, P. & KELLER, KL. (2017). Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ. ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ
•